上海家政市場(chǎng)缺乏發(fā)展規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序的現(xiàn)狀有望改變。從3月3日剛剛成立的上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉,上海家政行業(yè)今后將制定全市統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化雇傭合同,服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員有望分獲“五星質(zhì)量獎(jiǎng)”和“五星服務(wù)員明星獎(jiǎng)”。
據(jù)透露,首批加入?yún)f(xié)會(huì)的71家會(huì)員單位將在今年嘗試統(tǒng)一各自不同的雇傭合同,屆時(shí),家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員、家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)與雇主、雇主與從業(yè)人員之間將各自制定出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)合同框架作為參考。
明年,協(xié)會(huì)計(jì)劃推出一套家政行業(yè)的五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),鼓勵(lì)各區(qū)縣對(duì)從業(yè)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員進(jìn)行定期或不定期的服務(wù)質(zhì)量檢查,按一星級(jí)至五星級(jí)從低到高排檔次,優(yōu)秀會(huì)員單位可獲得星級(jí)獎(jiǎng)牌,通過(guò)媒體向大眾推薦,而遭到投訴或舉報(bào)的會(huì)員單位,協(xié)會(huì)將內(nèi)部警告,超過(guò)兩次就勸退并向社會(huì)公布。協(xié)會(huì)還將和基層部門(mén)聯(lián)手,建立誠(chéng)信檔案,設(shè)置準(zhǔn)入門(mén)檻,申請(qǐng)入會(huì)的從業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)查有“案底”,則不予受理。
一項(xiàng)對(duì)本市6個(gè)區(qū)、12個(gè)街道、30個(gè)居委使用家政服務(wù)的家庭及100個(gè)家政中介機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示,由于本市家政服務(wù)中介市場(chǎng)缺乏規(guī)范運(yùn)作和公信力,超過(guò)60%的家庭反映所聘用的家政服務(wù)員其詳細(xì)來(lái)歷和背景不明、缺乏專(zhuān)業(yè)素質(zhì),存在挑肥揀瘦、濫用、浪費(fèi)和貪圖享受的情況。而不少家政服務(wù)員則表示自己的權(quán)益保護(hù)缺乏相應(yīng)規(guī)定,“干起活來(lái)心中沒(méi)底”。
不過(guò)并非所有的投訴和舉報(bào)都由協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)處理,上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳錫珠表示,針對(duì)不同類(lèi)型的投訴和舉報(bào),協(xié)會(huì)將通過(guò)協(xié)調(diào),引導(dǎo)至相應(yīng)的職能部門(mén),如“黑中介”交由勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)處理,無(wú)證照經(jīng)營(yíng)交由工商部門(mén)處理。此外,為便于溝通和管理,協(xié)會(huì)將建立兩個(gè)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù),一個(gè)用于收集服務(wù)機(jī)構(gòu)基本狀況,另一個(gè)則集中所有從業(yè)人員的基本資料。從業(yè)者的誠(chéng)信動(dòng)態(tài)、身體狀況、服務(wù)等級(jí)、從業(yè)經(jīng)歷、個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)、培訓(xùn)資質(zhì)、用戶(hù)評(píng)價(jià)等信息都會(huì)登記在內(nèi),屆時(shí)會(huì)員單位的從業(yè)人員會(huì)每人配備一張身份識(shí)別卡。
一個(gè)面向全市家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員和市民的家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)網(wǎng)站也于3月3日開(kāi)通,規(guī)范的合同文本、從業(yè)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的“星級(jí)”情況,今后都將上網(wǎng)公開(kāi),實(shí)現(xiàn)行業(yè)真正的“透明”。