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       如今，在上海有不少家政公司由于各種原因經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，有的甚至面臨被淘汰的危險(xiǎn)。面對(duì)大浪淘沙、優(yōu)者生存的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)，很多同行都認(rèn)為，只有打造屬于自己的家政品牌，才能在上海家政業(yè)界站穩(wěn)腳跟，獲得一席之地。那么，應(yīng)該從那些方面入手才能逐步建立自己的家政品牌呢？對(duì)此，上海洋晨家政有著自己的理解，這些看法或許會(huì)對(duì)各位同行有所啟發(fā)和幫助。

       所謂品牌，是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同程度。具體到家政行業(yè)，就是你的雇主和客戶對(duì)你提供的家政服務(wù)是否認(rèn)可、是否滿意，認(rèn)可到什么程度。

       根據(jù)洋晨家政幾年來(lái)摸索出的經(jīng)驗(yàn)，雇主客戶對(duì)家政服務(wù)滿意度影響最大的因素，主要集中在下面11個(gè)方面：
       ——經(jīng)營(yíng)資格（手續(xù)）是否正規(guī)合法；
       ——辦公場(chǎng)所、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等設(shè)施是否完備；
       ——管理運(yùn)作方式是否先進(jìn)、是否符合業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)；
       ——管理團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀、工作效率是否足夠高；
       ——服務(wù)項(xiàng)目是否齊全、能否滿足客戶的不同需求；
       ——服務(wù)員工來(lái)源是否可靠、渠道是否正規(guī)；
       ——服務(wù)員工是否經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、有無(wú)專業(yè)證書(shū)；
       ——服務(wù)員工文化素質(zhì)和服務(wù)技能是否稱職；
       ——服務(wù)內(nèi)容和程序是否具體、明確、全面、規(guī)范；
       ——服務(wù)收費(fèi)是否合理、是否“務(wù)”有所值；
       ——監(jiān)督投訴機(jī)制是否健全、客戶權(quán)益能否得到保障。

       如果能從上述這些細(xì)節(jié)入手，把工作逐項(xiàng)做細(xì)做實(shí)、做深做透，那么你的服務(wù)質(zhì)量就一定會(huì)得到明顯提升，就一定會(huì)贏得雇主客戶的贊譽(yù)和認(rèn)可，獲得更多更高的滿意度，企業(yè)的品牌效應(yīng)也就自然而然的逐漸顯現(xiàn)和確立起來(lái)了。

自身?xiàng)l件好，有經(jīng)驗(yàn)有證書(shū)，才是完美保姆

百分之百完美的保姆是沒(méi)有的，但是我覺(jué)得要是遇上一個(gè)人清爽，有經(jīng)驗(yàn)，有證書(shū)的保姆，就已經(jīng)完美了。首先，保姆的個(gè)人條件也過(guò)得去，至少應(yīng)該人清爽，講衛(wèi)生，會(huì)講普通話；其次，有在上海做家政經(jīng)驗(yàn)，熟悉上海環(huán)境，了解大家的生活習(xí)慣；最后，如果在有相關(guān)證書(shū)就更好了，有證書(shū)至少可以代表保姆是經(jīng)過(guò)理論培訓(xùn)的。有不少東家都反應(yīng)，家里的保姆總是覺(jué)得自己工資不如別人高。我覺(jué)得可以從這些方面跟保姆談?wù)劊词遣皇潜Ｄ返臈l件也...

一公司打造多個(gè)家政品牌容易出問(wèn)題

從去年開(kāi)始，不知道大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)，上海不少家政公司喜歡搞多個(gè)品牌，經(jīng)營(yíng)多個(gè)家政公司，最終把自己搞得人不人，鬼不鬼的，每個(gè)品牌都搞不成功，最終導(dǎo)致服務(wù)不到位，被客戶投訴，有不少家政公司出現(xiàn)這類問(wèn)題了，其實(shí)大家要認(rèn)清實(shí)事，并不是說(shuō)有家政品牌就有錢賺了，有時(shí)候不但不能賺錢，可能還反而賺得少，因?yàn)槎嘁粋€(gè)公司，就要多花一份錢，比如公司財(cái)務(wù)，租房，客服，電話等等，都需要有另外一個(gè)獨(dú)立公司的規(guī)模，這樣成本大大上升，...

家里月嫂每次都讓老婆擠奶給寶寶喝

我在想，月嫂這么做是不是太偷懶了。因?yàn)槲覀冏约?個(gè)都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有長(zhǎng)輩在。月嫂每次都讓我老婆用吸奶器把奶吸出來(lái)，然后裝到奶瓶里在喂給寶寶喝。她說(shuō)這樣可以知道寶寶喝奶量，也可以知道她有沒(méi)有吃飽。因?yàn)槲覀冏约菏裁炊疾欢曰旧显律┱f(shuō)怎么樣就怎么樣做。但是單位的大姐說(shuō)這樣不好，肯定是月嫂為了省事才故意讓我們這么做的。我想問(wèn)，我老婆這么做有沒(méi)有對(duì)呀。是不是直接讓寶寶自己吸奶更好呢？

看到雇主家里裝著攝像頭，心里可真不是滋味

我在想，雇主是以為我不懂呢還是故意監(jiān)視我。這個(gè)擺明了就是對(duì)我不相信么。抬頭就可以看到那個(gè)探頭，心里總感到別扭。雇主說(shuō)是因?yàn)橹罢业谋Ｄ罚缓茫圆胚@么做的。可我不相信每個(gè)人家都會(huì)裝。跟家人商量了之后，決定還是不要做了。這個(gè)周末去跟雇主講清楚。

對(duì)于家政公司來(lái)說(shuō)，雇主與保姆，誰(shuí)更難伺候？

以前總覺(jué)得雇主會(huì)不好說(shuō)話，會(huì)找茬，但是現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，保姆的管理其實(shí)更難。比如說(shuō)給保姆安排工作，她會(huì)嫌太遠(yuǎn)了，工資太低了，不去做了。還有一些保姆，在雇主家里做得好好的，無(wú)緣無(wú)故的玩消失。雇主聯(lián)系我們家政公司，才知道出了問(wèn)題。現(xiàn)在覺(jué)得，一般的雇主都是很尊重保姆的，也不會(huì)故意說(shuō)保姆這里不好，那里不對(duì)。相反，有些保姆總覺(jué)得現(xiàn)在缺保姆，所以就開(kāi)始趾高氣揚(yáng)，覺(jué)得少了他們不行。我們家政公司，有些時(shí)候都很為難。

上海家政公司都是幾點(diǎn)下班的？

我找工作也找了有點(diǎn)長(zhǎng)時(shí)間了，但是一直沒(méi)有遇到合適的工作，現(xiàn)在想著都是做業(yè)務(wù)，可能去家政公司也不錯(cuò)。因?yàn)樗麄兘o的待遇也不低，不比在公司上班低。但是一般公司里面的工作都是朝九晚五的，不曉得家政公司的工作時(shí)間是怎么制定的。那時(shí)候跟那個(gè)老板談得太高興了，就忘記問(wèn)上班時(shí)間了。我想應(yīng)該每個(gè)家政公司的營(yíng)業(yè)時(shí)間都差不多吧。